Slots, Live-Casino und Spiele-Review für MyStake Casino
Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt und damit die Beschwerde abgeschlossen. Der Spieler aus Italien war unfreiwillig von der Casinoseite abgemeldet worden und erhielt beim Versuch, sich erneut anzumelden, die Meldung „Kontokarte existiert nicht“. Das Casino hatte dem Spieler erlaubt, den zuletzt eingezahlten Betrag von 50 Euro abzuheben und das Konto daraufhin gesperrt. Wir stimmten der Maßnahme des Casinos aufgrund des Verstoßes des Spielers zu und lehnten daher die Beschwerde des Spielers ab.
Der Spieler hat Probleme mit dem Auszahlungsprozess.
- Aufgrund des aktivierten Bonus erlaubt ihm das Casino nun nicht, sein Geld abzuheben.
- Ja, es ist möglich alle Spiele auf dem Handy zu spielen, da das Casino von Mystake für mobile Nutzer optimiert wurde und dort alle Spiele zugänglich und spielbar sind.
- Es wurde festgestellt, dass das Casino in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.
- Das Team stellte klar, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden von verschiedenen Faktoren beeinflusst wurde, und empfahl alternative Auszahlungsoptionen.
Der Spieler aus Österreich konnte keine Auszahlung vornehmen, da sein Konto seit dem 21. November „untersucht“ wurde und er wöchentlich dieselbe Standardantwort von Mystake erhielt. Der Spieler hatte das Gefühl, dass diese Situation einem Betrug ähnelte, nachdem er zuvor 300 € eingezahlt und sein Guthaben auf 1019,74 € erhöht hatte. Das Konto des vollständig verifizierten Spielers aus Großbritannien wurde aufgrund einer Kontountersuchung gesperrt. Das Casino gab an, dass das Konto untersucht werde und dass dies bis zu sechs Monate dauern könne.
Die Mindesteinzahlung beträgt meist 10€, mit Ausnahmen bei EcoPayz (20€) und Bitcoin (5€). Auszahlungen erfordern eine vorherige Kontoverifizierung und beginnen bei 20$. Die maximalen Auszahlungslimits liegen bei 7.500$ wöchentlich und 15.000$ monatlich. Kryptowährungen und E-Wallets ermöglichen schnellere Transaktionen als klassische Banküberweisungen, was besonders für Spieler wichtig ist, die ihre Gewinne zügig erhalten möchten. Das Spielangebot umfasst über 3.000 Slots von renommierten Anbietern wie NetEnt, Microgaming und Evolution Gaming. Zu den beliebtesten Titeln zählen Book of Dead, Starburst und Gonzo’s Quest.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der unter schwerer Spielsucht litt, hatte sich zunächst für 5 Jahre von Mystake.com ausgeschlossen. Es gelang ihm jedoch, ein neues Konto zu eröffnen, weiteres Geld einzuzahlen und zu verlieren. Obwohl er sich an Mystake.com wandte, wurde sein zweites Konto nicht gesperrt und er wurde nicht daran gehindert, Geld einzuzahlen.
Der Spieler aus Argentinien hatte ein Problem mit der Aktivierung eines Bonus auf seinem Konto in einem Online-Casino, das ihn daran hinderte, Wetten zu platzieren. Er wünschte, dass der Bonus gestrichen würde, damit er seine eigenen Mittel in Höhe von 8600 Pesos verwenden könne. Wir raten dem Spieler, sich an mystake den Casino-Support zu wenden und um die Entfernung des Bonus zu bitten.
Die Aktivität des Spielers wurde ausgesetzt.
Die Dokumente wurden an die E-Mail-Adresse des Beschwerdeführers gesendet. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler aus Albanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Während sich das Roulette drehte, wurde sein Einsatz storniert und das Geld auf sein Konto zurückgebucht. Beim Roulette wurde jedoch ein großer Gewinn erzielt und der Spieler fühlt sich betrogen. Da der Spieler sein Geld auf sein Konto zurückerhalten hat, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Spielerschutz & Verantwortungsvolles Spiel
Wir hatten vom Casino Beweise erhalten, die darauf hindeuteten, dass das Problem hauptsächlich mit Sportwetten zusammenhing. Da unser Team nicht über die nötige Sachkenntnis verfügte, um Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten zu bearbeiten, konnten wir der Spielerin nicht weiterhelfen und mussten ihre Beschwerde ablehnen. Wir hatten der Spielerin geraten, sich Hilfe an Plattformen zu wenden, die auf Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten spezialisiert sind.
Trotz mehrerer Beschwerden beim Casino fühlte er sich nicht gehört und bat um Unterstützung, um sein Geld zurückzubekommen. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf seine Anfragen und Mahnungen nicht fortsetzen. Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino eine Adressüberprüfung verlangte.
